濟南中科電子(zǐ)科技有限公司本着“以(yǐ)技術爲(wéi / wèi)先導，以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)中心”的(de)企業宗旨，爲(wéi / wèi)客戶提供全面、優質的(de)服務，以(yǐ)幫助用戶實現儀器檢測價值的(de)最大(dà)化。

Ø質量标準：确保爲(wéi / wèi)客戶提供全新且經過市場運行驗證的(de)成熟産品，符合國(guó)家質量性能檢測标準及儀器的(de)出(chū)廠标準，同時(shí)符合國(guó)家法律法規規定的(de)有關質量安全規定。

Ø安裝與培訓：貨物按要(yào / yāo)求運送到(dào)客戶指定地(dì / de)點後，我司會根據采購要(yào / yāo)求安排安裝和(hé / huò)培訓，保證使用人(rén)員能夠熟練操作和(hé / huò)日常維護、保養及簡單故障的(de)排除。

Ø保修及服務：本設備保修期爲(wéi / wèi)壹年（自交貨并經采購方驗收合格之(zhī)日起計算）。保修期内如有産品質量問題，由供方負擔儀器材料費、維修費、儀器往返廠運費。保修期外長期提供技術支持，終生不(bù)收維修費，隻收取基本材料費及運費。根據國(guó)家有關規定，因下列情況造成儀器故障不(bù)在(zài)免費保修之(zhī)列：

l因用戶使用不(bù)當未按照儀器使用說(shuō)明進行操作而(ér)造成故障的(de)；

l因用戶在(zài)使用過程中出(chū)現碰撞、水浸等情況造成的(de)人(rén)爲(wéi / wèi)損壞的(de)；

l儀器發生故障後，用戶自行拆機維修，或通過非濟南中科人(rén)員進行維修的(de)；

l因非可抗因素（如火災、水災、地(dì / de)震、雷擊、爆炸等）造成的(de)故障的(de)；

Ø服務響應周期：接到(dào)服務請求後，客服人(rén)員将在(zài)1小時(shí)内給予回應，2小時(shí)内提出(chū)處理意見和(hé / huò)解決方案。如需寄發配件時(shí)，将在(zài)1個(gè)工作日内發出(chū)（定制類配件按工期計算發貨周期）；如需返廠維修時(shí)，客服人(rén)員在(zài)收到(dào)産品後的(de)1個(gè)工作日内通知客戶檢驗及修複處理情況，然後在(zài)修複後的(de)1個(gè)工作日内通知客戶将産品發出(chū)。如需上(shàng)門服務，我司售後人(rén)員會在(zài)同客戶協商的(de)時(shí)間内上(shàng)門，快速了(le／liǎo)解并掌握設備使用的(de)實際情況。

Ø設立專業服務機構：公司設立有專業的(de)客戶服務部，負責受理客戶的(de)服務請求，相關人(rén)員按照服務程序實施服務内容，确保客戶獲得優質服務。

Ø服務監督：爲(wéi / wèi)保證服務質量，公司設立客戶監督機制，客戶可對公司各個(gè)部門的(de)工作進行監督反饋，确保公司總體服務執行力不(bù)斷改進提升。

Ø服務提高措施：公司會定期将服務過程中出(chū)現的(de)問題進行統計，會同相關部門，進行分析，制定相應的(de)糾正、預防措施，不(bù)斷提高服務水平。

Ø首問制和(hé / huò)專人(rén)負責制：公司任何一(yī / yì ／yí)位員工接到(dào)客戶售後請求或反饋電話，都應迅速作出(chū)反應，并将問題詳細記錄并及時(shí)反饋給對應人(rén)員，并指定專人(rén)負責及時(shí)跟蹤處理，有效的(de)保證客戶問題能快速有效的(de)給予解決。

Ø設立常見問題解答欄目：建立并随時(shí)更新常見問題解答欄目，将服務過程中的(de)常見問題的(de)處理情況彙總，以(yǐ)便客戶随時(shí)查看，不(bù)斷提高處理問題的(de)能力。

Ø物流/開箱：我公司在(zài)接受客戶訂單後，會将驗收合格産品按照規範要(yào / yāo)求裝箱，且保證提供儀器的(de)資料及配置齊全。爲(wéi / wèi)确保運輸安全性，使用堅固的(de)新木箱或紙箱進行包裝，保證長途運輸中防濕、防潮、防震、防鏽、耐粗暴搬運。委托專業的(de)物流或快遞公司，按照合采購約定時(shí)間安全、準時(shí)運送到(dào)客戶指定收貨地(dì / de)址處。客戶收到(dào)産品後，可根據情況選擇自行開箱，如需現場安裝培訓的(de)可等待我公司人(rén)員上(shàng)門後開箱。開箱後首先按照購買合同上(shàng)的(de)要(yào / yāo)求和(hé / huò)配置，核對裝箱單是(shì)否與其一(yī / yì ／yí)緻，然後按照裝箱單清點并确認随機附件是(shì)否齊全，如有異議時(shí)請盡快與我公司取得聯系。

Ø安裝/培訓：

l培訓計劃：根據采購要(yào / yāo)求以(yǐ)及設備的(de)實際使用要(yào / yāo)求提前制訂詳細安裝培訓計劃，并提前一(yī / yì ／yí)周與采購人(rén)溝通确認計劃的(de)合理性。

l培訓時(shí)間：與客戶協商好培訓日期，最終培訓周期以(yǐ)客戶方面的(de)操作人(rén)員熟練操作爲(wéi / wèi)标準。

l培訓地(dì / de)點：以(yǐ)設備安裝地(dì / de)點爲(wéi / wèi)最佳，實際可按照客戶情況确定。

l培訓人(rén)員：以(yǐ)采購方實際操作人(rén)員爲(wéi / wèi)核心，具體以(yǐ)客戶實際情況爲(wéi / wèi)準，培訓人(rén)數不(bù)做限制。 培訓目标：最終确保達到(dào)設備可以(yǐ)穩定運行，采購方使用人(rén)員能夠熟練操作和(hé / huò)日常維護、保養，以(yǐ)及簡單故障的(de)排除。

Ø日常維護：設備使用人(rén)員熟練掌握設備操作規範後，我公司技術人(rén)員會詳細介紹設備的(de)日常維護保養内容，以(yǐ)使用人(rén)員熟練掌握該部分内容爲(wéi / wèi)止。在(zài)設備日常實際是(shì)過程中若遇有問題時(shí)，可查閱産品使用手冊或直接聯系我公司售後服務中心。