濟南中科電子(zǐ)科技有限公司本着“以(yǐ)技術爲(wéi / wèi)先導，以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)中心”的(de)企業宗旨，爲(wéi / wèi)客戶提供全面、優質的(de)服務，以(yǐ)幫助用戶實現儀器檢測價值的(de)最大(dà)化。

ØQuality standards: Ensure to provide customers with brand new and mature products that have been verified by market operation, comply with national quality performance testing standards and instrument factory standards, and comply with relevant quality and safety regulations stipulated by national laws and regulations.

ØInstallation and Training: After the goods are transported to the customer's designated location as required, our company will arrange installation and training according to procurement requirements to ensure that users can proficiently operate, maintain, and troubleshoot simple faults.

Ø保修及服務：本設備保修期爲(wéi / wèi)壹年（自交貨并經采購方驗收合格之(zhī)日起計算）。保修期内如有産品質量問題，由供方負擔儀器材料費、維修費、儀器往返廠運費。保修期外長期提供技術支持，終生不(bù)收維修費，隻收取基本材料費及運費。根據國(guó)家有關規定，因下列情況造成儀器故障不(bù)在(zài)免費保修之(zhī)列：

l因用戶使用不(bù)當未按照儀器使用說(shuō)明進行操作而(ér)造成故障的(de)；

l因用戶在(zài)使用過程中出(chū)現碰撞、水浸等情況造成的(de)人(rén)爲(wéi / wèi)損壞的(de)；

l儀器發生故障後，用戶自行拆機維修，或通過非濟南中科人(rén)員進行維修的(de)；

l因非可抗因素（如火災、水災、地(dì / de)震、雷擊、爆炸等）造成的(de)故障的(de)；

Ø服務響應周期：接到(dào)服務請求後，客服人(rén)員将在(zài)1小時(shí)内給予回應，2小時(shí)内提出(chū)處理意見和(hé / huò)解決方案。如需寄發配件時(shí)，将在(zài)1個(gè)工作日内發出(chū)（定制類配件按工期計算發貨周期）；如需返廠維修時(shí)，客服人(rén)員在(zài)收到(dào)産品後的(de)1個(gè)工作日内通知客戶檢驗及修複處理情況，然後在(zài)修複後的(de)1個(gè)工作日内通知客戶将産品發出(chū)。如需上(shàng)門服務，我司售後人(rén)員會在(zài)同客戶協商的(de)時(shí)間内上(shàng)門，快速了(le／liǎo)解并掌握設備使用的(de)實際情況。

Ø設立專業服務機構：公司設立有專業的(de)客戶服務部，負責受理客戶的(de)服務請求，相關人(rén)員按照服務程序實施服務内容，确保客戶獲得優質服務。

Ø服務監督：爲(wéi / wèi)保證服務質量，公司設立客戶監督機制，客戶可對公司各個(gè)部門的(de)工作進行監督反饋，确保公司總體服務執行力不(bù)斷改進提升。

Ø服務提高措施：公司會定期将服務過程中出(chū)現的(de)問題進行統計，會同相關部門，進行分析，制定相應的(de)糾正、預防措施，不(bù)斷提高服務水平。

Ø首問制和(hé / huò)專人(rén)負責制：公司任何一(yī / yì ／yí)位員工接到(dào)客戶售後請求或反饋電話，都應迅速作出(chū)反應，并将問題詳細記錄并及時(shí)反饋給對應人(rén)員，并指定專人(rén)負責及時(shí)跟蹤處理，有效的(de)保證客戶問題能快速有效的(de)給予解決。

Ø設立常見問題解答欄目：建立并随時(shí)更新常見問題解答欄目，将服務過程中的(de)常見問題的(de)處理情況彙總，以(yǐ)便客戶随時(shí)查看，不(bù)斷提高處理問題的(de)能力。

Ø物流/開箱：我公司在(zài)接受客戶訂單後，會将驗收合格産品按照規範要(yào / yāo)求裝箱，且保證提供儀器的(de)資料及配置齊全。爲(wéi / wèi)确保運輸安全性，使用堅固的(de)新木箱或紙箱進行包裝，保證長途運輸中防濕、防潮、防震、防鏽、耐粗暴搬運。委托專業的(de)物流或快遞公司，按照合采購約定時(shí)間安全、準時(shí)運送到(dào)客戶指定收貨地(dì / de)址處。客戶收到(dào)産品後，可根據情況選擇自行開箱，如需現場安裝培訓的(de)可等待我公司人(rén)員上(shàng)門後開箱。開箱後首先按照購買合同上(shàng)的(de)要(yào / yāo)求和(hé / huò)配置，核對裝箱單是(shì)否與其一(yī / yì ／yí)緻，然後按照裝箱單清點并确認随機附件是(shì)否齊全，如有異議時(shí)請盡快與我公司取得聯系。

Ø安裝/培訓：

l培訓計劃：根據采購要(yào / yāo)求以(yǐ)及設備的(de)實際使用要(yào / yāo)求提前制訂詳細安裝培訓計劃，并提前一(yī / yì ／yí)周與采購人(rén)溝通确認計劃的(de)合理性。

l培訓時(shí)間：與客戶協商好培訓日期，最終培訓周期以(yǐ)客戶方面的(de)操作人(rén)員熟練操作爲(wéi / wèi)标準。

l培訓地(dì / de)點：以(yǐ)設備安裝地(dì / de)點爲(wéi / wèi)最佳，實際可按照客戶情況确定。

l培訓人(rén)員：以(yǐ)采購方實際操作人(rén)員爲(wéi / wèi)核心，具體以(yǐ)客戶實際情況爲(wéi / wèi)準，培訓人(rén)數不(bù)做限制。 培訓目标：最終确保達到(dào)設備可以(yǐ)穩定運行，采購方使用人(rén)員能夠熟練操作和(hé / huò)日常維護、保養，以(yǐ)及簡單故障的(de)排除。

Ø日常維護：設備使用人(rén)員熟練掌握設備操作規範後，我公司技術人(rén)員會詳細介紹設備的(de)日常維護保養内容，以(yǐ)使用人(rén)員熟練掌握該部分内容爲(wéi / wèi)止。在(zài)設備日常實際是(shì)過程中若遇有問題時(shí)，可查閱産品使用手冊或直接聯系我公司售後服務中心。